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大客户关系维护:你用什么方法?

2014-10-14 下午 03:17:58 本站原创 专业客户部 薛雪 刘立莉 【字体: 浏览次数:

如何与大客户维持良好的关系,是对企业和销售人员的一大挑战。

许多企业和业务员维持与大客户关系的方法主要有以下两种:

一是价格维护,通过更低价格赢得回头客;二是感情维护,通过讨好客户去赢得客户施舍。用这两种方法去维护客户关系,企业和销售人员都做得很难。所以,企业和销售人员需要认清的一个事实是,低价并不一定能赢得客户的忠诚,向客户提供的增值服务才是维护客户关系的秘决。

一个企业,一定对自己有一个准确的定义:我们企业是做什么的?卖的是什么?如果你认为自己的企业就是生产产品,销售产品的,那么,你和客户之间的关系,就很难维持长期的良好合作。一个企业的口号应是“致力于客户成功”。当你把自己的职责定位为帮助客户成功时,客户为什么不和你保持关系呢?所以向客户提供增值服务,才是企业与客户维持长期合作关系的真正秘诀。